Última actualización: Septiembre 2026
En Stratec LLC, operando como stratecpr.com, ofrecemos servicios profesionales de implementación y consultoría de Odoo. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales se evalúan, aprueban o deniegan las solicitudes de reembolso relacionadas con dichos servicios.
Al contratar nuestros servicios o realizar un pago a Stratec LLC, aceptas los términos descritos en esta política.
English version: Refund Policy
1. Alcance de esta política
Esta política aplica a los servicios profesionales de implementación y consultoría facturados por Stratec LLC, incluyendo:
- Análisis, levantamiento de requerimientos y consultoría
- Configuración e implementación de Odoo
- Desarrollo y personalizaciones
- Migración e importación de datos
- Adiestramiento y acompañamiento relacionados con la implementación
Los productos, licencias o suscripciones provistos por terceros, incluyendo Odoo S.A., se rigen por los términos y políticas de reembolso de sus respectivos proveedores y no están cubiertos por esta política.
2. Naturaleza de los servicios profesionales
Nuestros servicios se prestan en función del tiempo y el esfuerzo dedicados al proyecto del cliente. Una vez el trabajo ha sido realizado, entregado o el tiempo ha sido registrado, los montos correspondientes no son reembolsables, independientemente de que el cliente decida no continuar con el proyecto o no utilizar el sistema implementado.
Esto incluye reuniones, sesiones de análisis, configuración, desarrollo, pruebas, adiestramientos y cualquier otro trabajo documentado.
3. Depósitos y pagos iniciales
Los depósitos y pagos iniciales aseguran la asignación de recursos y fechas en nuestro calendario de proyectos y no son reembolsables una vez iniciado el trabajo.
Si el cliente cancela antes de que se haya iniciado cualquier trabajo, el depósito podrá ser acreditado a servicios futuros por un periodo de doce (12) meses, sujeto a evaluación.
4. Cancelación de trabajo no iniciado
El cliente puede cancelar servicios contratados que aún no hayan comenzado mediante notificación escrita a info@stratecpr.odoo.com. En ese caso:
- Se facturarán únicamente las horas y los gastos incurridos hasta la fecha de la notificación
- Cualquier balance pagado y no consumido podrá ser reembolsado o acreditado, según se acuerde por escrito
- Los gastos no recuperables incurridos con terceros no son reembolsables
5. Errores de facturación
Reembolsamos en su totalidad los cobros duplicados, los montos facturados por error y cualquier cargo que no corresponda a servicios contratados. Estas situaciones deben notificarse dentro de treinta (30) días a partir de la fecha de la factura o del cobro.
6. Cómo solicitar un reembolso
Las solicitudes de reembolso deben enviarse por escrito a info@stratecpr.odoo.com e incluir:
- Nombre del cliente y de la empresa
- Número de factura o referencia del pago
- Fecha y monto del cobro
- Descripción de la razón de la solicitud
Toda solicitud será evaluada y respondida dentro de diez (10) días laborables.
7. Reembolsos aprobados
Los reembolsos aprobados se procesan mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, dentro de los quince (15) días laborables siguientes a la aprobación. El tiempo de acreditación puede variar según la institución financiera o el procesador de pagos del cliente. Los cargos de procesamiento no recuperables podrán ser descontados del monto reembolsado.
8. Insatisfacción con un entregable
Si el cliente no está satisfecho con algún entregable, debe notificarlo por escrito dentro de los diez (10) días siguientes a la entrega. Nuestro compromiso es revisar y corregir el trabajo, sin costo adicional, cuando el entregable no cumpla con lo acordado por escrito. La corrección del trabajo constituye el remedio principal bajo esta política.
9. Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización correspondiente.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Reembolso, puedes contactarnos a: